OPĆI UVJETI POSLOVANJA
OG GRAFIKA d.o.o.
1. DEFINICIJE
U ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje u tekstu: Opći uvjeti), pojmovi označeni velikim početnim slovom imaju značenje kako slijedi:
1. Dostava znači kako je određeno u članku 6. ovih Općih uvjeta. Istoznačnica koja se u poslovnoj dokumentaciji OG GRAFIKE može koristiti za pojam Dostava je pojam isporuka.
2. Gotovi proizvodi su proizvodi koji se mogu kupiti preko web shopa i/ili prihvaćanjem ponude, unaprijed pripremljeni proizvodi kod kojih OG GRAFIKA ne čini nikakvu doradu proizvoda.
3. Identifikacijska isprava je osobna iskaznica za hrvatske državljane ili druga odgovarajuća strana isprava Potencijalnog Kupca odnosno Kupca. Osobna iskaznica treba biti dostavljena na način da je vidljiva prednja i stražnja stranica osobne iskaznice. Identifikacijska isprava je i druga odgovarajuća isprava koja se primjenjuje na poslovne subjekte, kao što je npr. izvadak iz registra u koji je poslovni subjekt upisan.
4. Jednako kvalitetno alternativno rješenje je prijedlog Personaliziranog Gotovog proizvoda odnosno Personaliziranog proizvoda kojeg je moguće proizvesti, koji u najvećoj mogućoj mjeri slijedi specifikacije iz Narudžbe.
5. Kupac je svaka pravna osoba ili fizička osoba (Potrošač), punoljetna i poslovno sposobna osoba koja je sklopila ugovor sa OG GRAFIKOM odnosno pravna osoba koja nije Potrošač. Istoznačnica koja se u poslovnoj dokumentaciji OG GRAFIKE može koristiti za pojam Kupac je pojam naručitelj.
6. Naknada znači kako je određeno u članku 5. ovih Općih uvjeta.
7. Narudžba znači trenutak kada je Ponuda OG GRAFIKE prihvaćena.
8. Personalizirani Gotovi proizvodi su Gotovi proizvodi, personalizirani prema zahtjevima Kupca, u skladu sa Vizualom koji je prihvaćen i odobren od Kupca.
9. Ponuda je definirana u čl. 3. Općih uvjeta.
10. Potencijalni Kupac je osoba koja je započela inicijalni kontakt sa OG GRAFIKOM, ali još nije prihvatila Ponudu za pregled inicijalnog stanja odnosno Ponudu za izvršenje Usluga. Odredbe ovih Općih uvjeta koje se odnose na Kupca se na odgovarajući primjenjuju na Potencijalnog Kupca.
11. Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, kako je određeno propisima o zaštiti potrošača.
12. Proizvodi OG GRAFIKE znači Gotovi proizvodi koji se mogu kupiti preko web shopa i/ili slanjem Upita, Personalizirani Gotovi proizvodi i Proizvodi po narudžbi (drugim riječima custom made, personalizirani proizvodi).
13. Proizvodi po narudžbi (drugim riječima custom made, personalizirani proizvodi) su proizvodi koji se naručuju od OG GRAFIKE, a koji su izrađeni u potpunosti u skladu sa željama i zahtjevima Kupaca te isti nisu unaprijed pripremljeni kao Gotovi Proizvodi. Pojam Proizvodi po narudžbi znači da ti proizvodi nisu unaprijed pripremljeni u proizvodnji i spremni za isporuku Kupcu (kao npr. Gotovi proizvodi), već se naručuju u potpunosti u skladu sa željama i zahtjevima Kupaca. Kako bi se naručilo Proizvode po narudžbi, potrebno je također OG GRAFICI poslati Upit.
14. Sjedište OG GRAFIKE je adresa navedena u čl. 2.1. ovih Općih uvjeta.
15. Specifičan materijal i/ili papir i/ili format je materijal ili papir ili format koji se ne koristi standardno u proizvodnji; i/ili koji se u proizvodnji koristi manje od 10% ukupne proizvodnje; i/ili koji se cijenom odvaja od uobičajeno korištenih materijala i/ili papira i/ili formata na način da je 50% ili više skuplji od uobičajeno korištenih materijala i/ili papira i/ili formata.
16. Upit znači upit Potencijalnog kupca o proizvodima i/ili uslugama OG GRAFIKE koji predstavlja osnovu za izradu Ponude.
17. Vizual i/ili Vizual Personaliziranog Gotovog Proizvoda je elektronički nacrt personalizacije Gotovog proizvoda koji sadrži potpuni i konačan izgled Proizvoda OG GRAFIKE.
Sve definicije navedene u ovim Općim uvjetima se primjenjuju jednako na muški i ženski spol. Sve definicije navedene u jednini primjenjuju se i u množini ako je primjenjivo.
2. UVODNE ODREDBE
2.1. Ovi Opći uvjeti uređuju prava i obveze između trgovačkog društva OG GRAFIKA d.o.o., sa sjedištem u Jastrebarskom (Grad Jastrebarsko), Trešnjevka 59, OIB: 50729726275 (u daljem tekstu: OG GRAFIKA) kao prodavatelja proizvoda i pružatelja usluga te kupaca robe i usluga (u daljnjem tekstu: Kupac).
2.2. Ovi Opći uvjeti prevladavaju nad suprotnim usmenim ili pisanim dogovorima odnosno općenito bilo kojoj drugoj komunikaciji između OG GRAFIKA i Kupca, osim onih situacija gdje su OG GRAFIKA i Kupac izričito dogovorili da odstupaju od ovih Općih uvjeta – u cijelosti ili glede točno određenih odredbi. U potonjem slučaju će OG GRAFIKA i Kupac izričito odrediti od kojih odredbi se odstupa, a ostale odredbe ovih Općih uvjeta će nastaviti vrijediti.
2.3. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na kupnju Gotovih proizvoda preko mrežne trgovine (web shopa) koji se nalazi na mrežnoj stranici OG GRAFIKE i na kupnju Gotovih proizvoda putem narudžbe, na kupnju Personaliziranih Gotovih proizvoda i Personaliziranih proizvoda te usluga koje OG GRAFIKA pruža. Kod odredaba koje se posebno odnose samo na pojedine proizvode odnosno usluge, to će posebno napomenuti.
3. PREDMET POSLOVANJA OG GRAFIKE
3.1. Predmet poslovanja OG GRAFIKE sastoji se od uvoza, izrade i prodaje promotivnih proizvoda ili poluproizvoda, koje se posebno sastoji od:
- Uvoza i prodaje Gotovih proizvoda koji se mogu kupiti preko web shopa i/ili slanjem narudžbe te dostave istih na adresu Kupca
- Usluge personalizacije Gotovih proizvoda na način da se na Gotove proizvode tiska logo ili drugi znak po narudžbi Klijenta, prodaje tako izrađenih Personaliziranih Gotovih proizvoda i dostave na adresu Kupca
- Usluge izrade, prodaje Personaliziranih proizvoda po narudžbi (drugim riječima custom made proizvodi) i dostave takvih proizvoda Kupcu.
u daljnjem tekstu Proizvodi OG GRAFIKE.
4. TIJEK SKLAPANJA UGOVORA
4.1.1. Potencijalni Kupac uspostavlja inicijalni kontakt sa OG GRAFIKA telefonski, putem elektroničke pošte, javljanjem putem društvenih mreža, sredstava brze komunikacije na daljinu (kao što je npr. Whatsapp) ili na neki drugi način prilikom čega Potencijalni Kupac postavlja upit o proizvodima odnosno uslugama OG GRAFIKE (u daljnjem tekstu: Upit). U Upitu Personaliziranih Gotovih proizvoda i Personaliziranih proizvoda, Kupac treba napomenuti posebne zahtjeve koje ima u pogledu Personaliziranih Gotovih proizvoda i Personaliziranih proizvoda, koji se mogu odnositi na, materijal izrade (gramažu, kvalitetu, debljinu, kvalitete površine), boje i drugo. OG GRAFIKA ne odgovara za posebne zahtjeve u pogledu Personaliziranih Gotovih proizvoda i Personaliziranih proizvoda, a o kojima Kupac nije obavijestio OG GRAFIKU. Ako je adresa dostave proizvoda različita od adrese Kupca na Identifikacijskoj ispravi, Kupac treba naznačiti adresu na koju se dostava Proizvoda OG GRAFIKE treba dostaviti. U slučaju da Kupac želi sam preuzeti Proizvode, treba to napomenuti u Upitu, a najkasnije do završetka proizvodnje Proizvoda. Upit također sadržava količinu Proizvoda koju Kupac želi kupiti. Upit treba sadržavati specifikaciju kako Kupac želi da se izradi Personalizirani Gotovi proizvod odnosno Personalizirani proizvod.
4.1.2. Temeljem Upita Potencijalnog Kupca, OG GRAFIKA sastavlja Ponudu. U slučaju da Upit ne sadrži sve podatke za sastav ponude, OG GRAFIKA tražit će od Potencijalnog Kupca dodatne informacije o proizvodima odnosno uslugama. Ponuda za Gotove proizvode, Personalizirane Gotove proizvode te Personalizirane proizvode sadrže iste podatke. Gdje je primjenjivo, neka od ponuda za Proizvode OG GRAFIKE može sadržavati i dodatne elemente.
4.1.3. Ponuda je određena ovim Općim uvjetima, a koji su sastavni dio svake Ponude. Ponuda sadržava cijenu ukupne količine Specifičnog materijala i/ili papira i/ili format i napomenu da se koristi Specifičan materijal i/ili papir i/ili format koji podliježe plaćanju Specifičnog materijala i/ili papira i/ili formata u slučaju raskida ugovora.
4.1.4. Prihvaćanjem Ponude za Proizvode OG GRAFIKE, Kupac prihvaća primjenu svih odredbi ovih Općih uvjeta, osim, naravno, onih koji zbog naravi Proizvoda OG GRAFIKE nisu primjenjivi na tu vrstu Proizvoda OG GRAFIKE.
4.1.5. Važenje Ponude je naznačeno u svakoj Ponudi. Ukoliko nije, važenje Ponude traje najviše 7 dana od dana slanja Ponude.
4.1.6. Ako Kupac u roku važenja Ponude naznačenom u Ponudi odnosno u roku od 7 dana od slanja ponude (ako važenje Ponude nije naznačeno u Ponudi) ne obavijesti OG GRAFIKU da prihvaća Ponudu, smatra se da Potencijalni Kupac nije prihvatio Ponudu te Ponuda više ni na koji način ne obvezuje OG GRAFIKU. U slučaju da Potencijalni Kupac želi naručiti proizvode ili usluge od OG GRAFIKE nakon isteka važenja ponude, Potencijalni Kupac je dužan ponovno poslati ponudu.
4.1.7. Ponuda se smatra prihvaćenom kada je Kupac uplatio predujam temeljem Ponude odnosno sav iznos po ponudi, ovisno o sadržaju ponude. Smatra se da je ugovor između OG GRAFIKE i Kupca sklopljen prihvaćanjem Ponude.
4.1.8. Smatra se da je osoba koja potvrđuje ponudu u ime pravne osobe ovlaštena za to. Ukoliko nije, osoba koja traži i potvrđuje ponudu bit će dužna podmiriti trošak ugovorenog posla ako to odbije učiniti ugovorna strana s kojom je OG GRAFIKA zaključila posao.
4.1.9. Moguće je da se tijekom pripreme za proizvodnju utvrdi da nije moguće proizvesti Personalizirani Gotovi proizvod ili Personalizirani proizvod prema specifikaciji iz Upita iz razloga tehničke prirode koji se nisu mogli znati u trenutku slanja ponude. U tom će slučaju, OG GRAFIKA o tome obavijestiti Kupca i ponuditi mu alternativno rješenje koje je moguće proizvesti. U slučaju da je alternativno rješenje Jednako kvalitetno alternativno rješenje specifikaciji iz ponude, Kupac će prihvatiti rješenje Jednako kvalitetno alternativno rješenje. U protivnom, Kupac može odustati od ugovora u roku od 8 dana od dostave obavijesti OG GRAFIKE da se utvrdilo kako nije moguće proizvesti Personalizirani Gotovi proizvod ili Personalizirani proizvod prema specifikaciji iz Upita.
4.2. PRODAJA GOTOVIH PROIZVODA PREKO WEB SHOPA I/ILI SLANJEM UPITA
4.2.1. Nakon uplate cjelokupnog iznosa ponude, OG GRAFIKA će bez odgađanja, a najkasnije u roku od dva radna dana od uplate cjelokupnog iznosa ponude, uputiti Gotove proizvode Kupcu.
4.2.2. U slučaju da Kupac prihvati Ponudu za Gotove proizvode kojih nema na zalihi u trenutku dostave Ponude, Kupac može odustati od kupnje sve dok isti nisu predani na dostavu.
4.3. PERSONALIZIRANI GOTOVI PROIZVODI
4.3.1. Prihvaćanjem ponude za izradu personalizacije Gotovog proizvoda, OG GRAFIKA će u roku od tri (3) dana od prihvaćanja Ponude izraditi Vizual personalizacije Personaliziranog Gotovog proizvoda prema Upitu Kupca. Vizual se sastoji od jednog prijedloga Personaliziranog Gotovog proizvoda prema Upitu Kupca.
4.3.2. Nakon dostave Vizuala Kupcu, Kupac je dužan bez odgađanja, a najkasnije u roku od 8 dana pisano potvrditi Vizual OG GRAFICI. Potvrđivanjem Vizuala, Kupac potvrđuje da u cijelosti Vizual odgovara karakteristikama željene personalizacije – oblik, veličinu, smještaj na Gotovom proizvodu, boju. Nakon prve dostave Vizuala, Kupac ima pravo na još jednu izmjenu Vizuala odnosno prilagođavanje njegovim željama odnosno potrebama pri čemu treba u roku od 8 dana od dostave Vizuala, napisati u kojem pogledu želi da se Vizual mijenja.
4.3.3. Ako Kupac ne potvrdi Vizual u roku od 8 dana odnosno ako u istom roku ne dostavi opis i uputu u kojem pogledu želi da se Vizual mijenja, OG GRAFIKA će Kupca putem elektroničke pošte dodatno pozvati da dostavi potvrdu Vizuala. Ukoliko Kupac ne dostavi potvrdu odnosno ne dostavi opis i uputu u kojem pogledu želi da se Vizual mijenja u roku od 8 (osam) dana od dostave dodatnog poziva, OG GRAFIKA može raskinuti ugovor. U tom slučaju OG GRAFIKA zadržava uplaćenih 10% predujma.
4.3.4. Vizual se izrađuje u elektroničkom obliku i šalje se Kupcu u elektroničkom obliku. Moguće da boja elektroničkog Vizuala u neznatnoj mjeri odstupa od boje tiska [VB18] na Personaliziranom Gotovom proizvodu. Navedeno odstupanje ovisi o upijajućim svojstvima materijala na koji se stavlja otisak, o boji pozadine i sl., razlike elektroničke rezolucije boje, osvjetljenja ekrana na kojem se boja gleda i sl. i izvan je kontrole OG GRAFIKE. Prihvaćanjem Ponude, Kupac prihvaća da je moguće da dođe do neznatnog odstupanja u boji u odnosu na boje Vizuala dostavljenog u elektroničkom obliku i prihvaća da opisano postupanje nije osnova za reklamaciju Personaliziranih Gotovih proizvoda ako je OG GRAFIKA u tisku upotrijebila šifru boje ili boja odnosno njihovu kombinaciju kako je naznačeno u Vizualu.
4.3.6. Nakon odobrenja Vizuala dostavljanjem potvrde Vizuala, OG GRAFIKA će utvrditi rok za tisak i o njemu obavijestiti Kupca. U tom roku će OG GRAFIKA izvršiti tisak Vizuala na Gotovi proizvod. Nakon tiska, OG GRAFIKA će u roku od dva radna dana uputiti Personalizirati Gotovi proizvod na adresu Kupca.
4.4. PERSONALIZIRANI PROIZVODI PO NARUDŽBI
4.4.1. Prihvaćanjem ponude za izradu Personaliziranog proizvoda, potrebno je napraviti grafičku pripremu za tisak koju Kupac može dostaviti OG GRAFICI ili će OG GRAFIKA izradu grafičke pripreme ponuditi u Ponudi.
4.4.2. U slučaju da Kupac dostavlja grafičku pripremu, Kupac je dužan dostaviti grafičku pripremu za tisak Personaliziranog proizvoda izrađenu prema uputi koja se nalazi u Prilogu 1 ovih Općih uvjeta i čini njihov sastavni dio. Sve dok Kupac ne dostavi grafičku pripremu izrađenu po uputi koja se nalazi u Prilogu 1, nije moguće nastaviti raditi na pripremi za tisak Personaliziranog proizvoda.
4.4.3. Odredbe članka 4. ovih Općih uvjeta koji se odnose na moguća odstupanja u boji između elektroničke verzije Vizuala i tiska se na odgovarajući način primjenjuju i na izradu Personaliziranih proizvoda.
4.4.4. Personalizirani proizvodi se izrađuju u količini naznačenoj u Ponudi koju Kupac prihvati. Kod izrade Personaliziranih proizvoda moguće je odstupanje u količini do 10% količine odnosno primjeraka sadržanih u prihvaćenoj ponudi, a što je uzrokovano procesom proizvodnje. Prihvaćanjem ponude, Kupac prihvaća da OG GRAFIKA može tiskati do 10% manju ili veću količinu od količine sadržane u prihvaćenoj ponudi te Kupac pristaje na izradu do 10% manje količine od količine sadržane u prihvaćenoj ponudi ili Kupac pristaje na izradu do 10% veće količine od količine sadržane u prihvaćenoj ponudi. U potonjem slučaju, Kupac je obvezan platiti do 10% veću količinu Personaliziranih proizvoda koje OG GRAFIKA izradi, a što će OG GRAFIKA uključiti na račun koji ispostavlja Kupcu.
4.4.5. Rok za izradu odnosno tisak Personaliziranih proizvoda počinje teći sljedeći radni dan nakon što Kupac odobri Vizual izrađen temeljem grafičke pripreme izrađene od OG GRAFIKE ili dostavi grafičku pripremu izrađenu u skladu sa uputama sadržanim u Prilogu 1. U slučaju da Kupac ne odobri grafičku pripremu odnosno ne dostavi grafičku pripremu izrađenu u skladu sa uputama sadržanim u Prilogu 1 u roku u kojem ga OG GRAFIKA to traži, rokovi sadržani u prihvaćanoj ponudi ne obvezuju OG GRAFIKU.
4.4.6. U slučaju da Kupac u roku od dva mjeseca od prihvaćanja ponude ne dostavi grafičku pripremu izrađenu u skladu sa uputama sadržanim u Prilogu 1, OG GRAFIKA može raskinuti ugovor i zadržati uplaćenih 10% predujma. Ako je za izradu Personaliziranog proizvoda OG GRAFIKA naručila Specifičan papir i/ili materijal i/ili format, u slučaju raskida ugovora zbog ne dostave grafičke pripreme izrađene u skladu sa uputama sadržanim u Prilogu 1, OG GRAFIKA ima pravo naplatiti sav Specifičan materijal i/ili papir i/ili format koji je naručen za potrebe izrade tog Personaliziranog proizvoda, u ukupnoj naručenoj količini prema cijenama naznačenim u ponudi za Specifičan materijal i/ili papir i/ili format. Cijena Specifičnog materijala i/ili papira i/ili formata nije uključena u predujam koji je Kupac platio već se naplaćuje dodatno. Specifičan materijal i/ili papir bit će dostavljeni Kupcu nakon što plati cijenu Specifičnog materijala i/ili papira.
4.4.7. U slučaju grafičke pripreme koju je Kupac dostavio u skladu sa uputama sadržanim u Prilogu 1, OG GRAFIKA ne utvrđuje i ne odgovara za pravilnost grafičke pripreme. Ako radnici OG GRAFIKE uoče neku nepravilnost u grafičkoj pripremi, radnici OG GRAFIKE mogu (ali nisu u obvezi) izvršiti manje ispravke grafičke pripreme za što ne bi utrošili više od jednog radnog sata. I u tom slučaju, OG GRAFIKA ne provjerava pravilnost cijele grafičke pripreme i ne odgovara za pravilnost grafičke pripreme. Drugim riječima, manja ispravka grafičke pripreme ne smatra se provjerom odnosno potvrdom grafičke pripreme.
5. NAKNADA ZA IZVRŠENE USLUGE I ROKOVI PLAĆANJA
5.1. Naknada za usluge koje su ugovorene za Proizvode OG GRAFIKE plaća se u iznosima i rokovima kako je određeno u ponudi.
5.2. Plaćanje se vrši na način naznačen u Ponudi, transakcijski na naznačeni bankovni račun OG GRAFIKE.
5.3. OG GRAFIKA je obvezna izdati račun za pružene usluge te ga dostaviti Kupcu.
6. DOSTAVA
6.1. Cijena dostave Proizvoda OG GRAFIKE je uključena u cijenu, osim ako nije drugačije naznačeno u Ponudi. Dostavu vrše dostavne službe s kojima je OG GRAFIKA sklopila ugovore o suradnji.
6.2. OG GRAFIKA upućuje tj. isporučuje Proizvode OG GRAFIKE Kupcu u roku od dva radna dana od njihovog završetka.
6.3. OG GRAFIKA upućuje tj. isporučuje Proizvod u roku od dva radna dana od završetka tiska Proizvoda na adresu Kupca navedenu na ponudi odnosno na drugu adresu koju je Kupac naznačio u Upitu (odnosno do kraja proizvodnje) da Proizvodi trebaju biti dostavljeni.
6.4. U slučaju da dostavu nije moguće izvršiti na adresu navedenu na ponudi odnosno na drugu adresu koju je Kupac naznačio, Proizvodi će se vratiti OG GRAFICI te je Kupac dužan organizirati ponovno dostavu Proizvoda odnosno sam doći po Proizvode. U slučaju da je Proizvodi vrate OG GRAFICI, smatrat će se da je OG GRAFIKA u cijelosti ispunila svoje obveze prema Kupcu te ima pravo na naplatu cijelog iznosa po prihvaćenoj ponudi. Za razdoblje od vraćanja Proizvoda OG GRAFICI do trenutka preuzimanja Proizvoda od Kupca odnosno dostavne službe, OG GRAFIKA ima pravo naplatiti ležarinu u iznos od 2 eura + PDV za svaki dan trajanja tog razdoblja. Ukoliko Kupac ne preuzme Proizvode u roku od tri mjeseca od dana kada su se Proizvodi vratili u OG GRAFIKU odnosno ne organizira dostavnu službu koja će preuzeti Proizvode u istom roku, OG GRAFIKA nije više dužna čuvati te Proizvode te im može prodati, iskoristiti za neku drugu potrebu, uništiti i sl.
6.5. U slučaju da Kupac iz bilo kojeg razloga odbije primitak Proizvoda, Proizvodi će se vratiti OG GRAFICI te je Kupac dužan organizirati ponovno dostavu Proizvoda odnosno sam doći po Proizvode. U slučaju da je Proizvodi vrate OG GRAFICI, smatrat će se da je OG GRAFIKA u cijelosti ispunila svoje obveze prema Kupcu te ima pravo na naplatu cijelog iznosa po prihvaćenoj ponudi. Za razdoblje od vraćanja Proizvoda OG GRAFICI do trenutka preuzimanja Proizvoda od Kupca odnosno dostavne službe, OG GRAFIKA ima pravo naplatiti ležarinu u iznos od 2 eura + PDV za svaki dan trajanja tog razdoblja. Ukoliko Kupac ne preuzme Proizvode u roku od tri mjeseca od dana kada su se Proizvodi vratili u OG GRAFIKU odnosno ne organizira dostavnu službu koja će preuzeti Proizvode u istom roku, OG GRAFIKA nije više dužna čuvati te Proizvode te im može prodati, iskoristiti za neku drugu potrebu, uništiti i sl.
6.6. OG GRAFIKA ne može jamčiti da će dostavna služba izvršiti dostavu Proizvoda OG GRAFIKE točno do određenog datuma, iz razloga jer na rokove dostave mogu utjecati druge obveze koje dostavne službe trebaju izvršiti za OG GRAFIKU ili nekog drugog naručitelja, gužve, radovi na cesti i druge karakteristike prometa na koje OG GRAFIKA niti dostavna služba nemaju utjecaj, vremenske neprilike kao što su snijeg, led, oluje i sl.
6.7. U slučaju da je Kupcu bitno imati u posjedu Proizvode OG GRAFIKE do određenog datuma, Kupac može sam preuzeti Proizvode od OG GRAFIKE. Kupac navedeno treba napomenuti u Upitu odnosno najkasnije do završetka proizvodnje. Ako je Kupac zatražio da sam preuzme Proizvode nakon prihvaćanja ponude, OG GRAFIKA će na zahtjev Kupca umanjiti ukupnu cijenu proizvoda za iznos usluge dostave koji Kupac nije trebao.
6.8. U slučaju da Kupac sam preuzima Proizvode, Kupac treba doći na adresu sjedišta OG GRAFIKE gdje će potpisati potvrdu o preuzimanju Proizvoda.
6.9. U slučaju da Kupac sam preuzima Proizvode, Kupac od trenutka preuzimanja Proizvoda odgovara za uništenje ili oštećenje Proizvoda.
6.10. U slučaju da je Kupcu bitno imati u posjedu Proizvode OG GRAFIKE do određenog datuma, a nije u mogućnosti sam preuzeti Proizvode u sjedištu OG GRAFIKE, OG GRAFIKA i Kupac mogu dogovoriti preuzimanje Proizvoda na nekoj drugoj lokaciji, koja nije sjedište OG GRAFIKE niti adresa Kupca, a odgovara OG GRAFICI i Kupcu, primjerice u Splitu ako je Kupac s Brača. Kupac će potpisati potvrdu o preuzimanju Proizvoda. U tom slučaju, Kupac od trenutka preuzimanja Proizvoda odgovara za uništenje ili oštećenje Proizvoda.
7. PREGLED ZAPRIMLJENIH PROIZVODA I REKLAMACIJE
7.2. Pod nedostacima iz prethodnog stavka smatraju se
- ako Proizvod OG GRAFIKE ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno Ponudom,
- ako Proizvod OG GRAFIKE nije prikladan za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna Kupcu i s kojom je Kupac upoznao OG GRAFIKU najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je OG GRAFIKA dala pristanak,
- ako Proizvod OG GRAFIKE nije prikladan za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje,
- ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je OG GRAFIKA stavila na raspolaganje Kupcu prije sklapanja ugovora,
- ako stvar nije isporučena s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, čiji primitak Kupac može razumno očekivati,
- ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje Kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali OG GRAFIKA ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,
-brojevi stranica nedostaju,
-stranice koje nisu posložene pravilnim redoslijedom (ne slijede numeraciju),
-više od tri (3) mrlje od tinte (tiska) na stranicama koje se očituju u točkama boje različite veličine, špricanju boje i sl., a koje se u toj količini nalaze na svim isporučenim Proizvodima OG GRAFIKE,
-stranice koje ispadaju iz uveza (u daljnjem tekstu sve zajedno: Nedostaci).
7.3. Nedostacima se ne smatra odstupanje u boji tiskovine koje odgovara najmanje 70% elektroničkom Vizualu. Nedostacima se također ne smatra težina Proizvoda OG GRAFIKE koja odstupa od težine navedene u Ponudi za do 20%, mjereno po pojedinačnom Proizvodu OG GRAFIKE. Nedostacima se ne smatra mrlja od tinte koja se nalazi na 10% isporučenih Proizvoda OG GRAFIKE. Nedostacima se ne smatra odstupanje do 5 cm u položaju smještaja tiska sa svake strane na Personaliziranom gotovom proizvodu, kao odstupanje do 30% u kutu/nagibu smještaja tiska na Personaliziranom gotovom proizvodu.
7.4. U slučaju da Kupac pregledom uoči nedostatke na Proizvodu OG GRAFIKE, dužan je o tome obavijestiti OG GRAFIKU bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana isporuke Proizvoda OG GRAFIKE. Kupac dostavlja obavijest OG GRAFICI u pisanom obliku, putem elektroničke pošte, na e-mail adresu _____________, na način da u obavijesti napiše oznaku (broj) ponude, opis nedostatka te nedostatke dokumentira prilaganjem fotografija iz kojih su vidljivi nedostaci (u daljnjem tekstu: Obavijest o nedostacima).[VB25]
7.5. Nakon zaprimanja Obavijesti o nedostacima, OG GRAFIKA će proučiti zaprimljeno te će se očitovati u roku od najviše 30 (trideset) dana od zaprimanja Obavijesti o nedostacima. OG GRAFIKA može zatražiti od Kupca dodatna obrazloženja i/ili dostavu dodatne dokumentacije i/ili uzoraka Proizvoda (u daljnjem tekstu: Dopuna Obavijesti o nedostacima). Prije nego Kupac dostavi traženu Dopunu Obavijesti o nedostacima, OG GRAFIKA nije u obvezi odgovoriti na Obavijest o nedostacima i u tom se slučaju rok od 30 (trideset) dana produžuje u slučaju potrebe.
7.6. U slučaju da OG GRAFIKA utvrdi da je Obavijest o nedostacima utemeljena, odnosno da postoji materijalni Nedostatak, OG GRAFIKA može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu sa odredbama Zakona o obveznim odnosima prema izboru Kupca koji je potrošač uklanjanje nedostatka, predaja drugog proizvoda bez nedostatka, ili sniženje cijene.
7.7. Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao OG GRAFICI naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora. Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je OG GRAFIKA nakon obavijesti o nedostacima priopćila da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da OG GRAFIKA neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, kao i u slučaju kad Kupac zbog zakašnjenja OG GRAFIKE ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor. Ako OG GRAFIKA u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga Kupac može održati ako bez odgađanja izjavi OG GRAFIIC da ugovor održava na snazi.
7.8. Ako je nedostatak neznatan, Kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete.
7.9. U slučaju da OG GRAFIKA utvrdi da je Obavijest o nedostacima neutemeljena, odbit će Obavijest o nedostacima kao neutemeljenu. Prije odbijanja Obavijesti o nedostacima, Kupac ne može poduzeti nikakve pravne radnje prema OG GRAFICI s osnove reklamacije proizvoda (tvrdeći da zaprimljeni Proizvodi OG GRAFIKE ne odgovaraju u ugovorenoj količini, specifikacijama u dostavljenom Upitu odnosno potvrđenoj Ponudi odnosno da imaju Nedostatke).
7.10. OG GRAFIKA je ovlaštena odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi joj time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za Kupca.
7.11. Slanje Obavijesti o nedostacima niti bilo kakvo postupanje Kupca i/ili OG GRAFIKE po odredbama ovog članka, ne zaustavlja rokove plaćanja Proizvoda OG GRAFIKE prema Ponudi, nema utjecaja i ne odgađa dospijeće rokova plaćanja po Ponudi.
7.12. U slučaju da Kupac propusti pregledati Proizvode OG GRAFIKE koji su mu isporučeni i u roku od 15 (petnaest) dana od isporuke podnijeti Obavijest o nedostacima OG GRAFICI kako je određeno u ovom članku, Kupac gubi pravo da se poziva na Nedostatke. Nakon proteka roka od 15 (petnaest) dana od dana isporuke Proizvoda OG GRAFIKE, smatrat će se da su isporučeni tj. zaprimljeni Proizvodi OG GRAFIKE dostavljeni u ugovorenoj količini, izrađeni bez Nedostataka i u skladu sa Uputom Kupca odnosno potvrđenom Ponudom, a slijedom čega OG GRAFIKA nema više nikakvih obveza prema Kupcu s osnove Nedostataka Proizvoda OG GRAFIKE
8. ROK ZA IZVRŠENJE USLUGA
8.2. Kupac je obvezan usmeno i pismeno, ažurno, komunicirati sa OG GRAFIKOM o svim stvarima vezanim za izradu Proizvoda. Ukoliko Kupac ne dostavi potrebne informacije i/ili obavijesti, uključujući potvrdu Vizuala i/ili grafičke pripreme, u roku od mjesec dana od traženja OG GRAFIKE, OG GRAFIKA će ga telefonski kontaktirati te ponovno pisano zatražiti dostavu potrebnih informacija i/ili obavijesti u daljnjem roku od mjesec dana. Ukoliko Kupac ne dostavi podatke niti u dodatno ostavljenom roku, OG GRAFIKA je ovlaštena raskinuti ugovor i ima pravo na plaćanje Naknade za do tada izvršene usluge.
8.3. U slučaju da Kupac kasni s dostavom potrebnih informacija i/ili obavijesti, uključujući potvrdu vizuala i/ili grafičke pripreme, na način da ne dostavi u roku u kojem ga OG GRAFIKA traži da dostavi potrebne informacije i/ili obavijesti, OG GRAFIKA ima pravo produžiti rokove izrade tj. tiska Proizvoda.
9. VIŠA SILA
9.1. U slučaju nastupa, trajanja i prestanka više sile koja ima utjecaja na izradu Proizvoda, stranke su dužne u roku od 24 (dvadeset i četiri) sata pisano (putem elektroničke pošte) obavijestiti jedna drugu te navesti razloge nemogućnosti izvršenja Ugovora.
9.2. Pod višom silom podrazumijevaju se događaji ili okolnosti:
(a) koje su izvan kontrole stranke,
(b) protiv kojih se ta stranka opravdano nije mogla osigurati prije sklapanja ugovora,
(c) koje, nakon što su nastale, ta stranka opravdano nije mogla izbjeći ili prebroditi, i
(d) koje se ne mogu u većoj mjeri pripisati drugoj stranci.
9.3. Viša sila može uključivati, ali se ne ograničava na izuzetne događaje ili okolnosti bilo koje dolje navedene vrste, ukoliko su zadovoljeni uvjeti od (a) do (d) u stavku 2. ovog članka:
(i) rat, neprijateljstvo, (bez obzira je li rat objavljen ili nije), invazija, čin stranih neprijatelja,
(ii) pobunu, terorizam, revoluciju, ustanak, vojnu ili nasilno preuzetu vlast, ili građanski rat,
(iii) nemire, nerede, izgrede, štrajkove ili prekid rada poslodavca drugih osoba,
(iv) prirodne katastrofe kao što su zemljotres, uragan, orkan ili vulkanska aktivnost.
9.4. Ako nastupi bilo koji od razloga opisanih u st. 2. ovog članka, rokovi biti će produženi za razuman period, kojim će se OG GRAFICI omogućiti da dovrši započete radove. Ako OG GRAFIKA ne može nastaviti izvršavati svoje obveze najkasnije 6 (šest) mjeseci nakon slanja obavijesti iz stavka 1. ovog članka, Kupac može raskinuti ugovor. OG GRAFIKA ima pravo zadržati plaćeni predujam u iznosu koji odgovara opsegu izrade Predmeta do trenutka raskida ugovora prema cijenama iz ponude, a ostatak do iznosa plaćenog predujma treba vratiti.
10. ISKLJUČENJE I OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
10.1. OG GRAFIKA ne odgovara za uništenje ili oštećenje Proizvoda OG GRAFIKE do kojih dođe nakon što je dostavna služba ili Kupac preuzela/preuzeo Proizvode OG GRAFIKE od OG GRAFIKE.
10.2. U slučaju da bi se temeljem obveznih propisa ipak utvrdila neka odgovornost OG GRAFIKE prema Kupcu, OG GRAFIKA u svakom slučaju ne odgovara iznad iznosa plaćenih Proizvoda OG GRAFIKE koje je Kupac kupio od OG GRAFIKE.
10.3. OG GRAFIKA ne odgovara za uništenja ili oštećenja Proizvoda OG GRAFIKE koji su posljedica nepravilnog rukovanja Proizvodima OG GRAFIKE nakon što ih Kupac zaprimi, a koje se može odnositi, primjerice, na djelovanje djece, kućnih ljubimaca, nepravilno rukovanje Proizvodima OG GRAFIKE (bacanje Proizvoda OG GRAFIKE, dodavanje Proizvodima OG GRAFIKE i sl.), nepravilno skladištenje Proizvoda OG GRAFIKE (npr. na vlažnim mjestima i sl.), izloženost Proizvoda OG GRAFIKE vodi, drugim tekućinama, vatri i sl. elementima koji ih mogu uništiti ili oštetiti i sl.
10.4. OG GRAFIKA ni u kojem slučaju ne odgovara za štetu koja Kupcu može nastati ako Kupac nije zaprimio Proizvod OG GRAFIKE do određenog datuma.
10.5. OG GRAFIKA ne odgovara za pravilnost i potpunost grafičke pripreme koju je Kupac dostavio za Personalizirane gotove proizvode i Personalizirane proizvode po narudžbi.
10.6. OG GRAFIKA vrši tisak sukladno CMYK industrijskim standardima za boju. OG GRAFIKA ne daje nikakva jamstva za identičnost boja i ne može spriječiti blagu (do 30 % promjene) promjenu boje tijekom tiska na proizvodima iz prihvaćene Ponude ili zadržati identičnost boja u ponovnim tiskanjima prethodno tiskanih Proizvoda OG GRAFIKE. OG GRAFIKA ne jamči da će boje odgovarati probnom otisku kako se prikazuje na monitoru Kupca odnosno u drugom elektroničkom obliku, jer se razlikuju boje monitora i ostalih električnih ekrana koji prikazuju boje, iste boje ovise o osvjetljenju ekrana, sobe i sl. OG GRAFIKA ne odgovara za nikakvu promjenu boje koja se dogodi u pretvorbi iz RGB ili PANTONE u CMYK oblike boja. OG GRAFIKA ne odgovara za pogreške i/ili odstupanja u bojama koje nastaju zbog ugrađenih profila, prozirnosti ili drugih definicija dizajna. OG GRAFIKA ne odgovara za odstupanja u boji tiska koja su 30% ili manja od elektroničkog izgleda (boje) Vizuala.
11. POVJERLJIVOST
11.1. OG GRAFIKA prikuplja osobne podatke Potencijalnog kupca odnosno Kupca koji su nužni radi dostave Ponude odnosno izrade Proizvoda. OG GRAFIKA postupa s osobnim podacima Potencijalnog kupca odnosno Kupca u skladu sa svim važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i sudskoj praksi, prema Politici zaštite osobnih podataka OG GRAFIKA i provedbenim pravilnicima koje je donijela OG GRAFIKA.
11.2. Svojim Upitom, usmenim ili pisanim, Potencijalni Kupac odnosno Kupac (pravna ili fizička osoba) daje svoju izričitu privolu OG GRAFICI da može koristiti, upisivati i obrađivati osobne podatke Potencijalnog Kupca odnosno Kupca (ime i prezime odnosno tvrtka, adresa prebivališta odnosno sjedište i poslovna adresa, OIB, kontakt telefon, adresa elektroničke pošte, ostali podaci sadržani na Identifikacijskoj ispravi), koji su potrebni radi pravilne izrade Proizvoda i naplate OG GRAFIKE. Potencijalni Kupac odnosno Kupac nadalje daje svoju privolu da OG GRAFIKA, sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka, u slučaju potrebe, osobne podatke Potencijalnog Kupca odnosno Kupac proslijedi financijskim institucijama, agencijama za naplatu potraživanja, društvima registriranim za djelatnost provjere kreditne sposobnosti, pružatelju računovodstvenih usluga OG GRAFIKE, odvjetniku, a u svrhu ispunjenja zakonskih obveza, provjere platežne sposobnosti, smanjenja rizika od mogućeg nastanka štete i zaštite interesa Kupca i OG GRAFIKE. Osobni podaci (ime, prezime, adresa, broj telefona) Potencijalnog Kupca odnosno Kupca čuvaju se godinu dana nakon što je izvršena naplata usluge OG GRAFIKE, nakon čega se brišu.
U slučaju podnesenog zahtjeva Potencijalnog Kupca odnosno Kupca za ostvarivanjem prava, osoba ovlaštena za postupanje po zahtjevima ispitanika, kao i za postupanje u slučaju povrede osobnih podataka određena je Odlukom o imenovanju osobe ovlaštene za postupanje po zahtjevima ispitanika, kao i za postupanje u slučaju povrede osobnih podataka čije je ime i kontakt podaci objavljeno na mrežnoj (internetskoj) stranici OG GRAFIKE.
11.4. Potencijalni Kupac odnosno Kupac se obvezuje čuvati sve poslovne tajne OG GRAFIKE koje sazna, koje se, između ostalog, ali se ne ograničavajući, odnose na: ove opće uvjete poslovanja, ponudu– ponuđene cijene, popis i opis radnji koje su poduzimaju kako bi se izradili Proizvodi, način izvršenja Usluge, što uključuje i da te podatke ne smije slati trećim osobama bez pisanog pristanka OG GRAFIKE.
12. PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA
12.1. OG GRAFIKA ne utvrđuje je Kupac koji dostavlja materijale za tisak, kao što je npr. grafička priprema, autor istih odnosno ovlašten tiskati žig na Gotove proizvode i sl. već je Kupac dužan sam utvrditi je li ovlašten dati tiskati materijale koje dostavlja OG GRAFICI. OG GRAFIKA ne odgovara za povredu prava intelektualnog vlasništva koja ju joj dostavljena na tisak niti za bilo kakvu štetu koja može nastati zbog povrede prava intelektualnog vlasništva koje je Kupac dostavio za tisak.
12.2. OG GRAFIKA čuva dostavljene materijale za tisak na kojima mogu postojati prava intelektualnog vlasništva radi mogućnosti daljnjih otisaka te se obvezuje da trećim osobama neće dostavljati takve materijele.
13. RASKID UGOVORA
13.1. Kupac koji nije potrošač ne može jednostrano raskinuti ugovor.
13.2. U slučaju da Kupac ne dostavlja potrebne obavijesti odnosno informacije u rokovima kako su određeni u ovim Općim uvjetima, OG GRAFIKA ima pravo jednostrano raskinuti ugovor uz naplatu Naknade za do tada izvršene usluge odnosno zadržavanje 10% plaćenog predujma.
14. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA KUPACA KOJI SU POTROŠAČI
14.1. Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu za Gotove proizvode preko web shopa može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez ikakvog navođenja razloga i bez bilo kakvih troškova osim troškova predviđenih zakonom.
14.2. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je Kupcu koji je potrošač ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca koji je potrošač, a koja nije prijevoznik, Gotov proizvod predan u posjed.
14.3. Ukoliko Kupac koji je potrošač jednom Narudžbom naruči više komada Gotovih proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o Gotovim proizvodima koji se dostavljaju u više komada ili više pošiljki, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je Kupcu koji je potrošač ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca koji je potrošač, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka Gotovih proizvoda.
14.4. Ukoliko Kupac koji je potrošač ne bude obaviješten o pravu na raskid ugovora, pravo Kupca koji je potrošač na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana. Budući da je OG GRAFIKA dostavila Kupcu koji je potrošač obavijest o pravu na raskid ugovora, pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku roka od 14 dana od kada je Kupac koji je potrošač primio tu obavijest.
14.5. Ostvarivanje bilo kojeg od gore navedenih prava ne utječe na druge ugovore, posebno u mjeri u kojoj su zaključeni zajedno s ugovorom na kojeg se odnosi izjava o odustanku kao rezultat toga što je Kupac predao više Narudžbi istovremeno.
14.6. Da bi Kupac koji je potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, isti mora pisano OG GRAFIKU obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom:
- u pisanom obliku na adresu: OG GRAFIKA d.o.o., Trešnjevka 59, 10450 Jastrebarsko,
- u elektroničkom obliku putem e-maila na adresu: info@og-grafika.hr
- pomoću obrasca za odustajanje koji je priložen kao Prilog 3. ovim Općim uvjetima poslovanja.
14.7. Kupac koji je potrošač može koristiti obrazac za odustajanje, ali nije obvezan.
14.8. U slučaju korištenja prava na jednostrani raskid ugovora na daljinu, ugovor se smatra raskinutim.
14.9. Potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora OG GRAFIKA će dostaviti Kupcu koji je potrošač bez odgađanja, na fizičku adresu ili adresu e-pošte. U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj strani ono što je primila na temelju ugovora.
14.10. Kupac koji je potrošač je dužan odmah, najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja od kupoprodajnog ugovora, vratiti proizvod OG GRAFICI ili ga predati osobi ovlaštenoj od strane OG GRAFIKE za preuzimanje, osim ako OG GRAFIKA nije ponudila da će sama preuzeti proizvod. Kupac koji je potrošač može vratiti proizvod na sljedeću adresu: OG GRAFIKA d.o.o., Trešnjevka 59, 10450 Jastrebarsko. Po mogućnosti kupac treba predočiti i dokaz o kupnji Gotovog proizvoda ili ispisan elektronički dokaz o kupnji Gotovog proizvoda.
14.11. OG GRAFIKA nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat Kupčevog izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudila OG GRAFIKA.
14.12. OG GRAFIKA mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio Kupac koji je potrošač prilikom plaćanja, osim ako Kupac koji je potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da Kupac koji je potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat. U slučaju da se sredstva ne mogu vratiti istim načinom plaćanja koji je koristio Kupac koji je potrošač zbog toga što OG GRAFIKA više ne podržava određeni način plaćanja, OG GRAFIKA će izvršiti povrat sredstava koristeći način plaćanja koji će u najvećoj mogućoj mjeri odgovarati svojstvima načina plaćanja koji je prethodno koristio Kupac koji je potrošač.
14.13. Sve troškove povrata proizvoda potrošač je dužan snositi sam.
14.14. Kupac koji je potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti Gotovo proizvoda koje je rezultat rukovanja Gotovim proizvodom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda, a što se čini isključivo na isti način na koji je to uobičajeno pri kupnji Gotovog proizvoda u fizičkoj prodavaonici. Gotovi proizvod koji Kupac koji je potrošač namjerava vratiti u roku od 14 dana, Kupac koji je potrošač ne smije prepravljati, koristiti, niti smije poduzimati osobito bilo koje radnje koje se ne smiju poduzimati u fizičkoj prodavaonici Gotovih proizvoda, kao i one kojima bi umanjio vrijednost Gotovih proizvoda.
14.15. U slučaju umanjenja vrijednosti Gotovih proizvoda koje je rezultat prekomjernog rukovanja Gotovim proizvodom, OG GRAFIKA će procijeniti umanjenje vrijednosti Gotovog proizvoda uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog pojedinog slučaja te će o tome izvijestiti Kupca koji je potrošač.
14.16. Odredbe ovog članka ne odnose se na Personalizirane gotove proizvode i na Personalizirane proizvode po narudžbi budući da su to proizvodi koji su izrađeni po specifikaciji Kupac koju je Kupac koji je potrošač dostavio i/ili koji su jasno prilagođeni Kupcu koji je potrošač.
15. MOGUĆNOST PRIJEBOJA
15.1. U slučaju da Kupac ima potraživanje prema OG GRAFICI, OG GRAFIKA može izvršiti prijeboj svog potraživanja s osnove Naknade za Proizvode ili nekog drugog potraživanja sa tražbinom koju Kupac ima prema OG GRAFICI.
16. RJEŠAVANJE SPOROVA
16.1. Prije podnošenja tužbe sudu, Kupac je dužan obavijestiti OG GRAFIKU kako smatra da je OG GRAFIKA povrijedila neku odredbu ugovora odnosno na drugi način nije ispunila svoje obveze prema Kupcu. Obavijest treba biti obrazložena i potkrijepljena konkretnim primjerima. Nakon dostave takve obavijesti, OG GRAFIKA ima pravo tražiti od Kupca ili trećih osoba podatke kako bi utvrdio činjenice, ima pravo tražiti održavanje sastanka s Kupcem, te se nakon utvrđivanja činjenice, sastanaka i sl. očitovati se na navode navedene u obavijesti. Prije zaprimanja očitovanja OG GRAFIKE, Kupac nema pravo pokrenuti postupak pred sudom.
16.2. Kupac koji je potrošač može pokušati riješiti spor na način koji mu pripada prema propisima o zaštiti potrošača.
16.3. Kupac koji je potrošač ima pravo podnošenja pisanog prigovora na adresu elektroničke pošte OG GRAFIKE prema obrascu koji je kao Prilog 2 priložen ovim Općim uvjetima. Po primitku pisanog prigovora, OG GRAFIKA će bez odgađanja, a najkasnije u roku od dva radna dana od primitka pisanog prigovora, potvrditi njegov primitak. OG GRAFIKA će u roku od 15 dana od primitka prigovora, odgovoriti Kupcu koji je potrošač prihvaća li osnovanost prigovora Kupca koji je potrošač. OG GRAFIKA će voditi i čuvati evidenciju pisanih prigovora Kupaca koji su potrošači na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora Kupca koji je potrošač.
17. MJERODAVNO PRAVO
Na odnos OG GRAFIKE i Potencijalnog Kupca i Kupca primjenjuje se pravo Republike Hrvatske uz isključenje kolizijskih odredbi.
18. NADLEŽNOST SUDA
Za sporove koji nastanu između OG GRAFIKE i Potencijalnog Kupca i Kupca, nadležan je sud prema sjedištu OG GRAFIKE.
19. NAČIN I JEZIK KOMUNIKACIJE
19.1. OG GRAFIKA i Potencijalni Kupac odnosno Kupac će komunicirati putem mobilnog telefona i adrese elektroničke pošte putem kojih je Potencijalni Kupac izvršio inicijalni kontakt sa OG GRAFIKOM i poslao Upit za dostavu ponude.
19.2. U slučaju da komunikaciju nije moguće ostvariti na prethodno opisani način, komunikacija će se vršiti dostavom pismena OG GRAFICI na poslovnu adresu upisanu u registar u kojem je upisan pravni oblik u kojem OG GRAFIKA posluje, a dostava pismena Potencijalnom Kupcu odnosno Kupcu će se vršiti na adresu navedenu na identifikacijskoj ispravi.
19.3. OG GRAFIKA pruža Usluge na hrvatskom jeziku i primjenom latiničnog pisma.
19.4. OG GRAFIKA može pružati Usluge i na engleskom jeziku. Ako Kupac ili Potencijalni Kupac komunicira sa OG GRAFIKOM na jeziku koji nije njegov materinji jezik, a pristaje na takvu komunikaciju i sudjeluje u njoj, smatra se da u cijelosti razumije komunikaciju i pristaje na nju, kao i na ove Opće uvjete. Smatrat će se da Kupac ili Potencijalni Kupac pristaje na komunikaciju na jeziku koji nije njegov materinji jezik i sudjeluje u takvoj komunikaciji ako se od početka komunikacije upusti u komunikaciju sa OG GRAFIKOM na jeziku koji nije njegov materinji jezik i daje odgovore i postavlja pitanja na način iz kojeg se može zaključiti da razumije sadržaj komunikacije.
20. CJELOKUPNI UGOVOR
20.1. Ovi Opći uvjeti i svi dokumenti koji se navode u njima čine Cjelokupni ugovor između stranaka kada je riječ o svrsi istoga te zamjenjuju bilo kakav prethodni pakt, dogovor ili obećanje između stranaka, bilo usmeno ili pisano.
20.2. Stranke potvrđuju da su pristale sklopiti ugovor bez ovisnosti o bilo kakvoj izjavi ili obećanju od strane druge stranke ili činjenici koja se mogla zaključiti iz bilo koje izjave ili dokumenta u pregovorima između dviju stranaka prije sklapanja ugovora, osim onih koji su izričito navedeni u ovim Općim uvjetima. Nijedna stranka neće poduzeti radnje u vezi neke neistinite izjave druge stranke, bila usmena ili u pismena, osim ako je neistinita izjava lažna. Jedina radnja koju bi druga stranka mogla poduzeti je ona koja proizlazi iz kršenja Ugovora u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta.
21. PRAVO OG GRAFIKE NA IZMJENU OVIH OPĆIH UVJETA
21.1. OG GRAFIKA ima pravo pregledati i izmijeniti ove Opće uvjete u bilo koje vrijeme.
21.2. Potencijalnog Kupca odnosno Kupca obvezuju Opći uvjeti koji su na snazi u trenutku u kojem izvrši Upit, osim kada je zakonom ili odlukom vladinog tijela potrebno obaviti retroaktivne promjene navedenih politika, Općih uvjeta ili Pravila o privatnosti. U tom će slučaju moguće promjene također utjecati na Upite koje je Kupac izvršio prije toga.
Ovi Opći uvjeti poslovanja su sastavljeni u Jastrebarskom dana [*] i primjenjuju se od [*].
Prilog 1 – Upute za grafičku pripremu
1. Koristiti kompozitni PDF (press quality) CMYK + Pantone ako ih ima
2. Uključiti sve fontove (embed all fonts)
3. Napust mora biti 3 mm sa svake strane
4. Oznake reza (crop marks) 3 mm odmaknute od formata
5. Tekst odmaknuti od linije reza najmanje 3 mm
6. Isključiti ICC profil
7. Isključiti color bars i slične oznake osim crop marks
8. Napraviti jednak trim box u dokumentu na svim stranicama
9. Crni tekst samo iz crne boje
10. Ako je bijeli tekst, oblik ili slično, obavezno isključiti overprint
11. Štance ili lak označiti kao petu boju (bilo koja Pantone) u overprintu
12. Samo jedan dokument, a ne svaka stranica u posebnom PDF-u
13. Nemojte slati facing pages spread (duplerice) već pojedinačne stranice
14. Raditi PDF preko Distilera, ne samo „Save as PDF“ iz bilo koje aplikacije (InDesign, Illustrator itd…)
15. Vizualno pregledati da li je sve ok u PDF-u prije nego se pošalje u tiskaru.
Prilog 2 – Obrazac prigovora potrošača
Kupac: ___________________________
Adresa: __________________________
Telefon: __________________________
PRIGOVOR
Sukladno članku 10. važećeg Zakona o zaštiti potrošača upućujem Vam pisani prigovor u kojem pojašnjavam kako slijedi (što detaljnije opisati na što se prigovor odnosi, dostaviti dokaze kojima se potvrđuju navodi):
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Slijedom navedenog, ljubazno Vas molim da uvažite moj prigovor te da
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (opis što se predlaže učiniti).
Na ovaj pisani prigovor dužni ste odgovoriti u roku 15 dana. Odgovor molim poslati na email adresu _______________________ odnosno na adresu __________________________________________________________________________________.
U __________, dana ____________ Potpis: ________________________
[podaci o OG GRAFICI + logo, kao na obrascu ponude]
Prilog 3
Podaci Kupca:
___________________________ (ime i prezime)
___________________________ (adresa prebivališta)
___________________________ (OIB)
___________________________ (kontakt telefon)
Ovime jednostrano raskidam ugovor o kupoprodaji sljedećih proizvoda:
Broj narudžbe: ______________________________________________________________________
Datum narudžbe: ____________________________________________________________________
Datum zaključenja ugovora ili preuzimanja proizvoda: _______________________________________
Mjesto, datum: ______________________________________________________________________
Molim Vas da vratite iznos plaćenih proizvoda zajedno s troškovima koje sam platio/platila za kupnju i isporuku proizvoda na sljedeći broj bankovnog računa (IBAN): ________________________________.
Potpis Kupca:
____________________